Rétractation et retours
Vous avez trente jours pour changer d'avis
La loi vous accorde quatorze jours pour vous rétracter. Chez Boréal, vous disposez de trente jours calendaires à compter du jour où vous recevez votre commande, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Lorsqu'une commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment procéder
- Prévenez-nous avant la fin des trente jours, par courrier électronique, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit plus bas, mais ce n'est pas obligatoire : une déclaration claire suffit.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour par retour de courriel. N'expédiez rien avant d'avoir reçu cette adresse, faute de quoi le colis risque de ne pas nous parvenir.
- Renvoyez le produit dans les quatorze jours suivant votre déclaration, complet, avec ses accessoires et son emballage, dans un état permettant sa revente.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas nous les prenons intégralement en charge.
Nous vous conseillons de choisir un mode d'expédition avec suivi. Le produit voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.
Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Ce remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons, seul le montant de cette dernière vous est remboursé.
État du produit retourné
Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Les textiles doivent être renvoyés non lavés et non portés au-delà d'un simple essayage. Un produit sali, abîmé ou incomplet peut faire l'objet d'une retenue proportionnelle à sa dépréciation.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est cassé, incomplet ou différent de celui commandé, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photographies. Nous organisons à nos frais le remplacement ou le remboursement, sans que vous ayez à invoquer votre droit de rétractation. Vos garanties légales, détaillées dans nos conditions générales de vente, s'appliquent pendant deux ans.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de Carlu MAERTEN — Insula Export (Boréal), 1215 Corsu di l'Aeroportu, Résidence l'Avenue, bâtiment 7, 20290 Lucciana, France — contact@borealbebe.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le …………………… / reçu le ……………………
Numéro de commande : ……………………
Nom du consommateur : ……………………
Adresse du consommateur : ……………………
Date : ……………………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier)